Priv: Um olhar para um piloto Salesforce Serviço SOS

Priv, uma empresa de aplicativo móvel que se conecta de beleza e bem-estar profissionais com os clientes, tem sido em torno de mais de um ano; opera em Nova York, Los Angeles e Londres, e é com o objetivo de trazer um pouco de luxo para a pessoa média.

Priv também tem sido um cliente piloto Salesforce Serviço SOS com uma implementação que foi ao ar cerca de um mês atrás.

SOS é a resposta da empresa do Salesforce para o botão Mayday da Amazon. A idéia geral é que um cliente clica em um botão e recebe um ser humano vivo real para responder através de vídeo na outra extremidade.

Há uma satisfação imediata para ver o rosto de alguém em vídeo “, disse Greg Kopyltsov, CTO da Priv.” SOS mostra esforço extra.

SOS função da Salesforce não é esperado para estar disponível até junho, mas os pilotos estão em andamento. Nós conversamos com Priv para ver como o piloto está indo, o que esperar e como SOS poderia alterar o envolvimento do cliente.

Para Priv, a decisão de se tornar uma cobaia Salesforce não foi difícil. Priv é jovem, olhando para a atenção e pode pegar carona em proezas de marketing da Salesforce. Priv também quer ser visto como uma primeira empresa de tecnologia. Não faz mal que Priv usa Sales Cloud da Salesforce, Service Cloud e examinando a sua Nuvem de Marketing.

Morris Sutton, co-fundador e CEO da Priv, disse que a empresa queria oferecer vídeo como uma opção para mostrar que ele pode oferecer um produto personalizado. “Nós não somos um produto de base”, disse Morris. “As pessoas estão particular sobre quem tocar seus cabelos e cada interação única é um a um.

Priv é concebido como uma empresa de nuvem em primeiro lugar. O Sutton não quero ouvir sobre servidores e Kopyltsov não gosta de gerenciamento de hardware.

Além disso, Priv é destinada a ser uma empresa de tecnologia, disse Sutton. A beleza e bem-estar mercado — cortes de cabelo, unhas, massagem, maquiagem e fitness estão no menu hoje — representa o agora. Priv leva um corte da transação como ele joga matchmaker. Mas a plataforma Priv poderia finalmente ser usado por um novo mercado.

infra-estrutura da Kopyltsov inclui uma série de Salesforce com prazo de infra-estrutura na nuvem da Rackspace. MongoDB é o banco de dados e Priv utiliza vários serviços.

A empresa está actualmente a implementar Litmos, uma empresa de sistema de gestão de aprendizagem nuvem, que permitirá Priv para adicionar profissionais à sua rede mais rápida. Priv tem conduzido o seu processo de integração profissional — formação, entrevistas e verificação de antecedentes — através de trabalho manual. Litmos permite Priv para padronizar formação em componentes principais.

Essa capacidade de nos profissionais de tabuleiro rapidamente é crítica dado que Priv planeja ampliar em oito ou mais cidades.

Inovação;? Mercado M2M salta para trás no Brasil; Collaboration; Qual é o princípio organizador de trabalho digital de hoje;? CXO; Quem influencia CIOs? Aqui está o top 20; CXO; ANZ Bank para baralhar plataforma da tecnologia executivo

Dada a aplicação Salesforce existente da Priv, você pensaria que ligar SOS em seria fácil. Mas quando Priv começou com SOS era claramente um produto alfa. experimento SOS de Priv expulso pouco depois Salesforce anunciou o produto.

As negociações piloto foram iniciadas tão Kopyltsov começou a reclamar aos seus representantes Salesforce sobre o Live Agent e como não funcionou tão bem quanto ele queria.

Kopyltsov disse que os engenheiros de Salesforce tinha que configurar SOS para trabalhar. “O piloto necessário exploração de mão”, disse ele. Hoje, SOS é mais plug and play e podem ser adicionados aos sistemas Salesforce mais facilmente. Por exemplo, o kit de desenvolvimento de software pode ser descartado em aplicativos facilmente e há um passo a passo de instalação rápida para SOS.

Que a maturidade destaca que o SOS está se movendo mais perto de disponibilidade geral. Salesforce anunciou SOS há quase um ano e Kopyltsov era um orador cliente Salesforce na Dreamforce outubro passado.

A infra-estrutura, processo

Kopyltsov e Sutton ambos disseram que esperam SOS para impulsionar o engajamento e tornar-se um canal de serviço ao cliente. Por agora, os clientes usam SOS raramente.

O que se sabe é que regularidade SOS será usado. Por exemplo, alguns clientes Priv vai gostar do toque pessoal e engajamento por meio de uma conversa com vídeo. Outros preferem interações mais privadas.

“Nós estamos discutindo atualmente repetições e dimensionamento se conseguirmos mais pedidos e como nós vamos administrar isso”, disse Sutton.

considerações futuras

Na verdade, Kopyltsov disse que se SOS torna-se mais popular, Priv terá mais repetições, porque eles não serão capazes de se mover como muitos pedidos. “O único con que posso ver é que o SOS poderia colocar pressão sobre a equipe de atendimento ao cliente. Você não pode ter um representante no SOS e olhando afastado em e-mail ou um telefone”, disse Kopyltsov.

A aposta para Priv é que SOS irá servir uma sub segmento valiosa de sua audiência e pode resultar em melhor compromisso. O cálculo de retorno iria equilibrar os custos do representante do cliente e o valor da vida do cliente.

O plano de Priv é promover a sua capacidade de SOS mais ao longo do tempo para ter certeza que pode lidar com a demanda deve suporte de vídeo decolar. “Acabamos de começar com a SOS no sentido de produção assim que nós estamos segurando em marketing promocional”, disse Kopyltsov. “Mas SOS se encaixa bem com a marca.

? Mercado M2M salta para trás no Brasil

Qual é o princípio organizador de trabalho digital de hoje?

Quem influencia CIOs? Aqui está o top 20

ANZ Bank para baralhar Tech Deck executivo