Salesforce falha persiste em toda EUA, CEO vadeia em

Uma falha de banco de dados Salesforce deixou alguns clientes não consegui acessar os seus serviços através dos Estados Unidos, o que levou o presidente-executivo da empresa de intervir.

De acordo com as métricas do Salesforce e página de status do servidor, o problema é baixo para a instância NA14.

Salesforce, que se especializa como um fornecedor de software-as-a-service (SaaS), sistemas de grupos de clientes em conjunto em casos que os centros de dados ligação e bancos de dados juntos em grupos organizados.

Há apenas uma instância de interrupção do serviço de 45 instâncias de banco de dados em os EUA, o que significa que apenas um subconjunto de clientes do Salesforce tem sido afetada pela interrupção em todo o país.

Em uma atualização, Salesforce disse que a interrupção do serviço NA14 foi o “resultado de uma falha de banco de dados na instância NA14, que introduziu uma questão de integridade de arquivos no banco de dados NA14.”

No momento da escrita, o sistema sofreu interrupção durante pelo menos 18 horas e ainda não está on-line novamente.

Um número de clientes do Salesforce levou para o Twitter para reclamar da interrupção e falta de informação. Em um tweet, CEO Salesforce Marc Benioff interveio, pedindo desculpas pelo problema e oferecer o seu endereço de e-mail para um cliente particularmente frustrado.

Não há atualmente nenhuma palavra sobre quando o banco de dados estará de volta online, mas Salesforce admitiu o trabalho pode levar mais tempo do que seria de esperar. A empresa disse

A equipe da tecnologia Salesforce tem vindo a trabalhar em torno do relógio com os nossos fornecedores para buscar vários caminhos para reparar o problema de integridade de arquivos, que acredita-se ser o caminho mais rápido e mais confiável para a recuperação. No entanto, neste momento, não acreditamos que seremos capazes de reparar o problema de integridade de arquivos.

Para trazer NA14 de volta à saúde plena, nós mudamos nosso foco para se recuperar de um backup anterior, que não foi afetado pelos problemas de integridade de arquivos.

Um representante da empresa de SaaS não comentar sobre a interrupção do serviço, em vez disso, transmitiu as partes interessadas a página de status Salesforce para atualizações.

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